Wenn Emotionen hochkochen, sind Sie gefordert. Egal ob im direkten Kundenkontakt (ÖPNV, Service), in der Führungsetage oder im öffentlichen Raum – die Fähigkeit zur professionellen Deeskalation entscheidet über Sicherheit, Reputation und den Ausgang des Konflikts. Die Peace Brothers liefern Ihnen die Blaupause für Konfliktmanagement, die aus jahrelanger Erfahrung in kritischen Lagen entstanden ist.
Phasenmodell der Eskalation
Wir lehren Sie, die Anzeichen von Aggression frühzeitig zu erkennen und die Situation richtig einzuschätzen. Wer die Phasen kennt, kann gezielter und schneller reagieren.
Nonverbale & Paraverbale Kontrolle
80% der Deeskalation passiert bevor Sie sprechen. Wir trainieren Ihre Körperhaltung, Ihren Blickkontakt und Ihre Stimmlage, um eine souveräne, deeskalierende Präsenz aufzubauen.
Der "Sprach-Schutzschild"
Erlernen Sie spezifische Deeskalationstechniken der verbalen Intervention (z.B. Empathie-Formeln, Klarheits-Statements, Grenzziehungen), um die emotionale Welle zu brechen und den Fokus auf lösungsorientiertes Konfliktmanagement zurückzulenken.
Unser Training geht über reine Theorie hinaus. Wir bereiten Sie darauf vor, schwierige Kunden und aggressives Verhalten nicht nur zu managen, sondern präventiv und reaktiv souverän zu entschärfen. Der Schlüssel liegt im frühzeitigen Erkennen von Eskalationsmustern und der Anwendung gezielter Deeskalationstechniken, bevor die Situation außer Kontrolle gerät.
Mit diesem Training werden Sie zur unaufgeregten Autoritätsperson in kritischen Momenten. Sie beherrschen professionelle Deeskalation und sorgen aktiv für die Gewaltprävention.
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Deeskalation & Konfliktlösung
Sind die Deeskalationstechniken auch bei körperlicher Bedrohung anwendbar?
Unser primärer Fokus liegt auf der verbalen und nonverbalen Deeskalation und Gewaltprävention, um körperliche Auseinandersetzungen zu verhindern. Wir vermitteln die Fähigkeit, Situationen frühzeitig zu entschärfen. Sollte eine physische Bedrohung bestehen, lehren wir die korrekte Eigensicherung, jedoch sind wir auf die psychologische und kommunikative Abwehr spezialisiert.
Was mache ich, wenn der schwierige Kunde einfach nicht zur Vernunft kommt?
Im Umgang mit schwierigen Kunden lernen Sie das Setzen klarer, professioneller Grenzen. Unser Training vermittelt, wie Sie nach dem Einsatz aller Deeskalationstechniken souverän entscheiden, wann ein Gespräch beendet werden muss. Es geht darum, Kontrolle über die Situation zu behalten, nicht darum, jede Person zu 100% zufrieden zu stellen. Konfliktmanagement bedeutet auch, Entscheidungen zu treffen.
Funktioniert professionelle Deeskalation auch bei stark alkoholisierten oder psychisch auffälligen Personen?
Unsere Methoden zur professionellen Deeskalation sind darauf ausgelegt, die Kommunikationsebene auch bei irrationalem Verhalten zu stabilisieren. Wir trainieren spezifische Techniken, um mit Personen in Ausnahmezuständen in Kontakt zu bleiben (z.B. Spiegeln, vereinfachte Sprache) und die Situation sicher zu managen, wobei immer die Eigensicherheit an erster Stelle steht.
Wie kann ich Deeskalation im Team standardisieren?
Durch unser Training etablieren Sie ein einheitliches Vorgehen im Konfliktmanagement. Das Phasenmodell der Eskalation und die klaren Interventionsstrategien sorgen dafür, dass das gesamte Team mit denselben, professionellen Deeskalationstechniken agiert. Dies schafft Sicherheit, Transparenz und reduziert die individuelle Belastung.
